服务热线:
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售后服务制度 1. 对客户来电来函,公司市场部应以书面或电函向客户做出具体答复,包括提供基本市场价格以及相关技术问题解决方案。 2. 接待客户来访,向客户介绍企业概况、产品性能特点、给客户发放宣传资料、提供样品和技术支持等。对客户提出的合理性、建设性意见,应虚心听取,积极做好相关记录。 3. 公司市场部根据施工方要求,派专人对所供产品在放线现场进行安装校直器,指导现场人员如何使用校直器。 4. 对 于质量问题,由市场部人员及时了解现场情况,通报安全质量部,由其组织相关部门商议,提出具体解决方法,报总经理批准后组织相关部门尽快解决。 5. 场部组织对重要客户进行每年一次的回访。公司市场部应每年总结分析一次客户意见和服务情况,并联系客户填写《顾客满意度调查表》,根据《顾客满意度调查表》制作《顾客满意度调查数据分析报告》以此作为改进工作、提高产品质量和服务质量的重要依据。
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